Livraisons et Retours

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont à la charge du client et seront précisés lors de la confirmation de sa commande.

La livraison est assurée par Colissimo et DHL. Voici la grille tarifaire (susceptible d’être modifiée) :

Mode de livraison à Monaco :

• Colissimo signature ou boîte aux lettres :
  • 10 €
  • Gratuite au-delà de 250 € d’achats
• Coursier : livraison offerte dans Monaco
• Point relais : 5 €

Mode de livraison en France :

• Colissimo signature ou boîte aux lettres :
  • 10 €
  • Gratuite au-delà de 250 € d’achats
• Point relais :
  • 5 € pour les colis de moins de 1 kilo
  • 10 € pour les colis de plus de 1 kilo
  • Gratuite au-delà de 250 € d’achats
• Livraison avec DHL Express : 13 €

Mode de livraison en Europe

À ce jour, Nilazur livre dans les pays d’Europe suivants : Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Grèce, Suisse, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Norvège, République tchèque.

• Zone A : Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg et Grèce
  • De 0 à 1 kilo : 12 €
  • De 1 à 3,5 kilos : 17 €
  • De 3,6 kilos à 5Kilos : 21 €
  • Au delà : sur devis
• Zone B : Suisse, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Finlande, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède, Norvège, République tchèque.
  • De 0 à 1 kilo : 16 €
  • De 1 à 3,5 kilos : 28 €
  • De 3,6 à 5 kilos : 34 €
  • Au-delà 5 kilos : sur devis

Pour une livraison en dehors de notre zone habituelle, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle afin d’organiser le transport. (contact@nilazur.com)

Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le client.

Les délais de préparation et de livraison peuvent être plus longs pour les produits sur mesure ou les bijoux commandés qui ne sont pas en stock.

SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE

Toute commande passée du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera expédiée dans les 72 heures suivant la validation du paiement (hors bijoux marqués « sur commande », faits à la commande avec un délai maximum de 2 semaines).

Lorsque votre commande sera passée au statut « expédiée », vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis sur le site de La Poste ou de DHL.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos prestataires et peuvent varier selon les périodes de l’année. En cas de retard, la responsabilité de Nilazur ne pourra être engagée, et aucune demande d’indemnisation ne pourra être réclamée par le client à Nilazur.

TAXES ET DOUANES

En Europe, aucune taxe ni frais de douane ne s’applique. Pour nos clients au Royaume-Uni, veuillez noter que depuis le 1er janvier 2021, des frais de douane s’appliquent sur toutes les commandes supérieures à 135 £ (environ 155 €).

Dans le reste du monde, des taxes et frais de douane peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

RETOURS

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un remboursement ou un échange. Pour tout retour, merci d’imprimer et de compléter le formulaire ci-joint.

Les retours sont à la charge du client. À noter que les pièces retournées ne doivent pas avoir été portées, utilisées ou lavées. Les pièces dont l'étiquette a été détachée et qui sont en mauvais état ne pourront pas faire l'objet d'un retour. Nilazur se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

Vos articles sont à renvoyer par voie postale à l'adresse suivante :

Nilazur (c/o Monacoboost)
Retours
4/6 Av. Albert II zone F
98000 Monaco
MONACO

NB : Étant donné leur rareté, les sculptures ne sont ni reprises ni échangées.

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un email pour vous informer lorsque le remboursement aura été effectué. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Nos délais de remboursement sont en moyenne de 14 jours. Les délais de remboursement peuvent être rallongés pendant les périodes de fêtes ou de vacances.

 

LA PIÈCE REÇUE A UN DÉFAUT OU LA PRÉPARATION PRÉSENTE UNE ERREUR

Nous vous invitons à nous écrire à notre service client (contact@nilazur.com) afin que nous prenions en charge le retour et le remboursement.